Reseña

La excelencia no está en el 99 % de los clientes satisfechos. Está en el 1 % que aún tiene algo que decir.

Triángulo de la Excelencia presenta un método práctico para medir, comprender y mejorar la experiencia del cliente mediante un enfoque simple, objetivo y accionable.

A través de tres pilares fundamentales —Food, Service y Facilities— el autor demuestra cómo pequeñas variaciones en la percepción pueden generar grandes diferencias en la fidelización, la reputación y los resultados del negocio.

Más que un libro sobre atención al cliente, esta obra propone un nuevo modelo de gestión para organizaciones que desean transformar la excelencia en una ventaja competitiva sostenible.